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理論一條：

當(dāng)一個(gè)人購(gòu)買了一件東西后，會(huì)盡一切辦法來(lái)“替”（不是“給”）個(gè)商品說(shuō)好話，來(lái)維護(hù)這個(gè)商品的聲譽(yù)。（一本心理的書(shū)上大概這么寫(xiě)的，原話忘記了，意思還是到位的）
買衣服經(jīng)常會(huì)遇到這種心理

現(xiàn)象一片：

在網(wǎng)上買了無(wú)數(shù)件東西了，發(fā)現(xiàn)動(dòng)手寫(xiě)好評(píng)的永遠(yuǎn)是極少數(shù)，雖然很多人都給了滿分，但是不會(huì)把評(píng)價(jià)寫(xiě)出來(lái)。

理論和現(xiàn)實(shí)看似很不對(duì)口，但是這種企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)心理一直都存在著，只是電商們沒(méi)有利用它而已。下面我就簡(jiǎn)單闡述（賣弄）一下如何利用這種心理來(lái)刺激用戶“寫(xiě)”（不是“選”）好評(píng)：

其實(shí)問(wèn)題就出在上面的“替”和“給”上，現(xiàn)在的評(píng)價(jià)模式是在讓用戶“給”商品說(shuō)好話，是一種主動(dòng)的行為，但是“替”商品說(shuō)好話其實(shí)是一種被動(dòng)的行為。

讓我們回憶一下這種“替”商品說(shuō)好話的情景，當(dāng)你很痛苦的從幾個(gè)候選名單里選出一件毛衣后買回家，這時(shí)你關(guān)系很好的朋友卻說(shuō)不好看，這時(shí)你理直氣壯的說(shuō)：“我挑了很久，這一件是最好看的”（其實(shí)當(dāng)初你覺(jué)得那幾件都差不多）。你就成為了這件毛衣的保衛(wèi)者，凡是有人說(shuō)不好看的你都會(huì)反駁并且越來(lái)越覺(jué)得這個(gè)很好看。

從上面的情景不難發(fā)現(xiàn)，你“替”毛衣說(shuō)好話的起因是有人持反對(duì)意見(jiàn)，激發(fā)了你的情緒，讓你和毛衣站在了同一戰(zhàn)線，開(kāi)始攻擊反對(duì)者。

但是現(xiàn)在的電子商務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)里這種反對(duì)者的聲音是傳不到那些購(gòu)買后很滿意的顧客耳中，這些購(gòu)買者只會(huì)在線下做商品的守護(hù)者，但是在線上卻無(wú)法表現(xiàn)。

所以，我覺(jué)得只要讓反對(duì)的聲音在線上傳達(dá)到已經(jīng)購(gòu)買了這件商品的用戶耳中，他就更有幾率來(lái)打響保衛(wèi)戰(zhàn)。（